Trong một cuộc phỏng vấn gần đây với Campaign, Martin Sorrell, người sáng lập S4 Capital, cho biết các nền tảng công nghệ lớn như Meta và Google đang dần thân thiện và “đủ dùng” với khách hàng khiến họ giảm bớt nhu cầu cần đến agency. Ông cho rằng trí tuệ nhân tạo (AI) là một trong những yếu tố thúc đẩy xu hướng này.

“Các nền tảng sẽ xích lại gần khách hàng hơn”, Sorrell nói. “Điều đó tạo ra nhiều lo lắng cho các agency lớn vì họ muốn duy trì quyền kiểm soát các mối quan hệ của mình.”

Tuy nhiên, sau đó, Giám đốc Marketing Thương hiệu Toàn cầu của TikTok, Sofia Hernandez, đã phản hồi: “Mục tiêu của tôi không phải là chiếm dụng việc làm của các agency.”

Campaign đã hỏi Hernandez về mối quan hệ giữa agency và khách hàng dựa trên ý kiến của Sorrell, người cho rằng các nền tảng công nghệ đang lấn chiếm thị phần của các agency lớn. “Đó không phải mô hình kinh doanh của tôi”, bà nói. “Tôi quan tâm đến việc thu hút càng nhiều thương hiệu tham gia vào nền tảng càng tốt và để đạt được điều đó, chúng tôi cần cung cấp 1 hệ sinh thái các đối tác có thể hợp tác lâu dài với nhau.”

Sofia Hernandez, giám đốc tiếp thị thương hiệu toàn cầu tại TikTok, cho biết: “Mục tiêu của tôi không phải là chiếm dụng việc làm của các agency”

Tương tự như vậy, Nicola Mendelsohn, giám đốc kinh doanh toàn cầu của Meta, đã phát biểu trong một cuộc họp báo ở Cannes rằng công ty công nghệ này không có kế hoạch thu hút khách hàng của các công ty quảng cáo. Thay vào đó, bà cho biết AI có thể mang lại cho các thương hiệu nhỏ hoặc những thương hiệu không đủ năng lực tài chính sử dụng đến agency, khả năng sử dụng nền tảng để quảng cáo hiệu quả hơn.

1. Tăng cường “sức mạnh con người”

Mendelsohn cũng nói thêm rằng kế hoạch dài hạn của Meta là phát triển “trí tuệ tổng hợp nhân tạo” (artificial general intelligence – AGI), một dạng AI sở hữu khả năng lập kế hoạch, ghi nhớ và tư duy ở cấp độ con người.

Tham vọng này đồng điệu với Sam Altman, giám đốc điều hành OpenAI, đơn vị phát triển ChatGPT. Ông từng tuyên bố sứ mệnh của họ là phát triển AGI và nó sẽ xử lý 95% các nhiệm vụ mà hiện nay phải cần đến các bên agency và đội ngũ sáng tạo.

Altman cho biết: “Điều đó có nghĩa là 95% những hoạt động mà hiện nay marketers cần đến agency, nhà hoạch định chiến lược hay các chuyên gia sáng tạo sẽ được xử lý bởi AI  gần như ngay lập tức và ít tốn kém hơn. AI có khả năng kiểm tra nội dung phù hợp với các nhóm khách hàng mục tiêu, tổng hợp dữ liệu để dự đoán trước kết quả cũng như tối ưu hóa chiến dịch. Và chắc chắn rằng tất cả đều được thực hiện miễn phí, nhanh chóng và gần như hoàn hảo. Hình ảnh, video, ý tưởng chiến dịch? Không thành vấn đề.”

Trước tình hình này, chúng ta có thể nghĩ rằng các agency sẽ lo lắng, nhưng có vẻ như đối với họ tình hình không phải vậy. Nhiều người cho rằng có những thứ mà máy móc không thể thay thế, đó chính là “sức mạnh của con người”.

Simon Lee, Giám đốc Sáng tạo kiêm Đồng sở hữu The Hallway, khẳng định: “Từ lâu, những hồi chuông cảnh bào về sự sụp đổ của agency quảng cáo đã không ngừng vang lên. Liệu lần này sẽ đúng? Có thể. Nhưng thay vì lo lắng, chúng tôi đang dồn sức đầu tư vào yếu tố cốt lõi tạo nên giá trị gia tăng thực sự của mình: nguồn nhân lực siêu việt sở hữu tư duy sáng tạo độc đáo. Song song với đó, chúng tôi không ngừng học hỏi để kết hợp “sức mạnh con người” với “sức mạnh AI” đang phát triển vượt bậc.”

Thay vì đối đầu, hợp tác là chìa khóa. Nhiều chuyên gia dự đoán mối quan hệ giữa agency quảng cáo và nền tảng công nghệ sẽ ngày càng gắn kết và mang tính cộng tác chặt chẽ.

Vinne Schifferstein Vidal, Giám đốc Điều hành Made This, chia sẻ: “Sự tiến hóa này đã diễn ra trong nhiều năm trở lại đây, đòi hỏi các agency quảng cáo phải thích nghi và không ngừng phát triển giá trị thông qua sự hợp tác chặt chẽ với các nền tảng công nghệ. AI sẽ tự động hóa các tác vụ có thể không cần đến sự can thiệp của con người trong tương lai. Tuy nhiên, tuyên bố rằng agency quảng cáo sẽ hoàn toàn bị loại bỏ là vô căn cứ. Sở hữu vai trò giúp khách hàng xây dựng định hướng chiến lược, có trình độ chuyên môn sáng tạo và sự khéo léo cao, agency quảng cáo sở hữu những yếu tố mà công nghệ hiện tại vẫn chưa thể sao chép được.”

2. Tự động hóa và in-house: Tương lai nào cho agency?

Sự bùng nổ của tự động hóa và xu hướng in-house đang vẽ nên bức tranh tương lai đầy thách thức cho các agency quảng cáo. Một phần đáng kể công việc vốn mang lại doanh thu cho họ nay đã được khách hàng tự thực hiện hoặc do máy móc đảm nhiệm. Liệu đây có phải là hồi knell báo hiệu sự suy tàn của ngành?

Theo khảo sát của WFA và The Observatory International, 66% thương hiệu hiện sở hữu agency nội bộ, 21% đang cân nhắc thành lập một agency như vậy. 70% thương hiệu đã có năng lực hoạch định chiến lược nội bộ và dự định chuyển giao thêm nhiều nhiệm vụ từ agency bên ngoài sang nội bộ trong ba năm tới.

Tuy nhiên, các chuyên gia cho rằng viễn cảnh agency bị “thổi bay” bởi AI và in-house là quá bi quan. Thay vì lo lắng, các agency cần nhìn nhận đây là cơ hội để chuyển mình và khẳng định giá trị cốt lõi của mình.

Ông Pankaj Nayak, Giám đốc điều hành truyền thông tại Dentsu Singapore, chia sẻ: “Khả năng sáng tạo và chuyên môn cao của con người là yếu tố then chốt mà khách hàng tìm đến agency. AI sẽ đóng vai trò hỗ trợ, giúp chúng tôi nâng cao hiệu quả và mở rộng quy mô dịch vụ. Nhờ đó, agency sẽ trở nên hấp dẫn hơn đối với những khách hàng mong muốn hợp tác chiến lược để phát triển doanh nghiệp.”

Một số agency đã đi tiên phong trong việc áp dụng tự động hóa. Tập đoàn agency marketing lớn nhất Trung Quốc, BlueFocus, đã thay thế việc thuê ngoài nhân sự bằng AI. Tuy nhiên, CEO BlueFocus, ông Pan Fei, cũng nhấn mạnh rằng: “50% công việc marketing kỹ thuật số sẽ biến mất trong tương lai, nhưng 50% còn lại, những người sở hữu khả năng sáng tạo và trí tưởng tượng vượt trội máy móc, sẽ có cơ hội phát triển mạnh mẽ.”

Tương lai của ngành agency quảng cáo sẽ phụ thuộc vào khả năng thích ứng và đổi mới. Thay vì chống lại xu hướng tự động hóa và in-house, các agency cần tập trung vào việc phát huy “sức mạnh con người”, kết hợp nhuần nhuyễn với AI để mang đến giá trị gia tăng cho khách hàng. Chỉ có như vậy, họ mới có thể trụ vững và phát triển trong kỷ nguyên số đầy biến động.

Tập đoàn tiếp thị lớn nhất Trung Quốc, BlueFocus, đã thay thế hoạt động outsource bằng AI

Và do đó, có lý khi cho rằng các công ty quảng cáo kỹ thuật số nằm trong nhóm 50% có thể vượt trội hơn máy móc.  

Trong bối cảnh hiện nay, các agency quảng cáo kỹ thuật số đang phải đối mặt với thách thức lớn: vượt qua “cái bóng” của công nghệ để tồn tại. Cụ thể, 50% các agency có thể thích nghi và sáng tạo vượt trội hơn máy móc sẽ là những người tiếp tục phát triển.

Ông Lee từ The Hallways chia sẻ: “Đối với 50% agency sống sót, điều này có thể tuyệt vời ở chỗ họ trở nên ít giống máy móc và sáng tạo hơn theo cách rất con người. Vai trò cốt lõi của các agency, thứ luôn và mãi là giá trị nhất đối với khách hàng, chính là khả năng tạo ra những ý tưởng sáng tạo đột phá. Chúng ta đang chứng kiến sự xuất hiện của một thế giới mới, nơi mô hình agency truyền thống cồng kềnh nhường chỗ cho các studio sáng tạo nhỏ, năng động. Mỗi studio sở hữu phong cách riêng biệt, thu hút khách hàng qua từng dự án cụ thể.”

3. Làm thế nào để các agency bảo vệ chính mình?

Ngành quảng cáo đang trải qua sự biến đổi nhanh chóng nhờ sự bùng nổ của trí tuệ nhân tạo (AI) và các nền tảng công nghệ. Nhiều người lo ngại rằng AI sẽ chiếm lĩnh 95% công việc trong ngành, nhưng thực tế, đây cũng là cơ hội để các agency bứt phá và phát triển. Để thích nghi và tiến xa hơn trong bối cảnh này, các agency cần nắm bắt và ứng dụng AI như một công cụ hỗ trợ đắc lực, giúp phân tích dữ liệu khách hàng, tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo và cá nhân hóa trải nghiệm người dùng. Đầu tư vào công nghệ và nâng cao kỹ năng của nhân viên là điều cần thiết để làm việc hiệu quả với AI. Thay vì cạnh tranh, hợp tác với các nền tảng công nghệ như Google, Facebook, Adobe để tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn và phát triển các chiến dịch quảng cáo hiệu quả hơn. Sử dụng các công cụ và dữ liệu từ các nền tảng này sẽ tăng cường hiểu biết về khách hàng và thị trường. Đồng thời, phát huy sức mạnh của con người là điều không thể thiếu, vì AI không thể thay thế hoàn toàn sự sáng tạo, tư duy chiến lược và khả năng kết nối với khách hàng. Phát triển kỹ năng mềm như tư duy sáng tạo, giao tiếp hiệu quả và thấu hiểu khách hàng sẽ giúp tạo ra những chiến dịch độc đáo và hiệu quả. Việc cá nhân hóa trải nghiệm quảng cáo dựa trên dữ liệu khách hàng sẽ tăng hiệu quả tương tác và chuyển đổi, đồng thời xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua những nội dung và trải nghiệm có giá trị. Cuối cùng, các agency cần linh hoạt và thích ứng với những xu hướng mới nhất, luôn cập nhật kiến thức về AI, công nghệ và thị trường để đưa ra những chiến lược phù hợp nhất. Bằng cách nắm bắt cơ hội và vượt qua thách thức, các agency có thể thịnh vượng trong kỷ nguyên AI và trở thành đối tác không thể thiếu cho các thương hiệu trong hành trình chinh phục khách hàng. Kết luận, AI và các nền tảng công nghệ không phải là mối đe dọa mà là cơ hội để các agency phát triển và đổi mới. Bằng cách kết hợp sức mạnh của con người với công nghệ, các agency có thể tạo ra những chiến dịch quảng cáo hiệu quả hơn, mang lại giá trị lớn hơn cho khách hàng và gặt hái thành công trong tương lai.

Trên hết, ngành quảng cáo phát triển mạnh mẽ nhờ vào sự sáng tạo của con người, cảm xúc và khả năng hiểu sâu sắc cũng như kết nối với khán giả — điều mà AI vẫn chưa thể sao chép hoàn toàn. “Cơ quan của chúng tôi đang chủ động bảo vệ chống lại những gián đoạn tiềm ẩn bằng cách áp dụng phương pháp tiếp cận ‘hợp tác tài năng + AI'”, Brosgill cho biết. “Chúng tôi nhận ra rằng AI có thể tăng cường và nâng cao năng lực của chúng tôi, nhưng nó không thể thay thế hoàn toàn tư duy chiến lược, giải quyết vấn đề sáng tạo và sự cộng hưởng về mặt cảm xúc mà nhóm của chúng tôi mang lại. Ngoài ra, chúng tôi đang tích cực tìm hiểu các quan hệ đối tác và hợp tác với các nền tảng công nghệ và AI hàng đầu, cho phép chúng tôi luôn đi đầu trong đổi mới sáng tạo trong khi vẫn duy trì phương pháp tiếp cận cốt lõi lấy con người làm trung tâm của mình”.

Nguồn: Campaign Asia

Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp Marketing chuyên nghiệp và uy tín, hãy nhấp vào đây để khám phá ngay các dịch vụ hàng đầu từ Monkey Marketing!

Thông tin liên hệ: 

CÔNG TY CP TRUYỀN THÔNG MONKEY MEDIA 

Địa chỉ: Số A2-02 Khu đô thị Monbay, Đường Trần Quốc Nghiễn, Phường Hồng Hải, Thành phố Hạ Long, Tỉnh Quảng Ninh 

Hotline: 0986 166 437

Email: monkeymediaquangninh@gmail.com

Fanpage: Facebook