Thông qua phễu Marketing, doanh nghiệp có thể hiểu rõ tâm lý khách hàng, từ đó đưa ra chiến lược tiếp thị phù hợp. Vậy phễu Marketing là gì? Có bao nhiêu giai đoạn ? Làm thế nào tạo ra một phễu Marketing tiềm năng? Mời bạn cùng Monkey Media tìm hiểu chi tiết qua bài viết dưới đây nhé!

1. Phễu Marketing là gì?

Theo bài viết: “What is a marketing funnel? How they work, stages, and examples” trên trang Amazon Ads, phễu Marketing được định nghĩa là mô hình mô tả hành trình mua hàng của người tiêu dùng, từ giai đoạn nhận thức về sản phẩm đến khi trở thành khách hàng trung thành. Trên thực tế, phễu Marketing đã tồn tại hơn 100 năm, nhằm mục đích phân loại các giai đoạn quan trọng trong quá trình mua sắm, từ nhận biết, cân nhắc, quyết định đến trung thành.

Mỗi giai đoạn trong phễu Marketing đại diện cho một bước tiến trong quá trình mua sắm của khách hàng. Bắt đầu từ việc nhận thức về sản phẩm/dịch vụ, khách hàng sẽ dần tìm hiểu và cân nhắc các lựa chọn, đưa ra quyết định mua hàng và cuối cùng, nếu hài lòng, họ sẽ trở thành khách hàng trung thành và có thể quay lại mua sắm hoặc giới thiệu cho người khác.

Việc hiểu rõ và áp dụng phễu Marketing giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị. Từ đó, doanh nghiệp sẽ tăng cơ hội thu hút, giữ chân và phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

2. Tại sao phễu Marketing lại quan trọng?

Trên thực tế, người tiêu dùng không bao giờ tuân theo một hành trình mua sắm cố định. Họ có thể “nhảy qua nhảy lại” giữa các giai đoạn, dừng lại ở một giai đoạn nào đó mà không tiến triển hoặc biến đổi theo nhiều cách khác nhau. Tình trạng này khiến việc lập kế hoạch cho vô số kịch bản có thể xảy ra trở nên bất khả thi đối với bất kỳ Marketers nào.

Vì vậy, phễu Marketing đóng vai trò đơn giản hoá hành trình khách hàng. Đây là mô hình tư duy giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược tiếp thị của mình hiệu quả. Thông qua phễu, doanh nghiệp có thể đảm bảo mình đang thực hiện các chiến lược Marketing phù hợp tại mỗi giai đoạn.

Nếu không có một phễu Marketing rõ ràng, doanh nghiệp có thể bỏ qua một số giai đoạn quan trọng, dẫn đến tình trạng “rò rỉ” khách hàng. Ví dụ, doanh nghiệp có thể thu hút được nhiều lượt truy cập vào website nhưng lại không có người đăng ký nhận email. Phễu Marketing giúp phát hiện ra những vấn đề này để tìm cách giải quyết.

Tóm lại, phễu Marketing là một công cụ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành trình khách hàng, từ đó tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và tăng khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế.

3. 4 giai đoạn chính trong phễu Marketing

Để hiểu rõ cách thức hoạt động của phễu Marketing, bạn cần nắm bắt 4 giai đoạn cơ bản trong mô hình này.

3.1 Nhận thức (Awareness)

Đây là giai đoạn đầu tiên trong phễu marketing, khi người tiêu dùng lần đầu tiên biết đến sự tồn tại của thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Mục tiêu chính ở giai đoạn này là tạo ra sự nhận thức rộng rãi và thu hút sự chú ý của đối tượng mục tiêu.

Ví dụ:

Giả sử doanh nghiệp bạn cung cấp giải pháp AI cho SEO và bạn đã tạo ra một video hướng dẫn trên YouTube về cách tối ưu hóa công cụ tìm kiếm bằng ChatGPT. Một người dùng tìm kiếm trên YouTube với từ khóa “chatgpt for seo” và tình cờ thấy video của bạn trong kết quả tìm kiếm. Họ xem video này và từ đó biết đến thương hiệu của bạn. Đây chính là giai đoạn nhận thức. Lúc này, người tiêu dùng lần đầu tiên biết đến thương hiệu bạn thông qua nội dung mà bạn đã tạo ra.

3.2 Quan tâm (Interest)

Sau khi đã biết đến thương hiệu của bạn, người tiêu dùng sẽ bước vào giai đoạn quan tâm. Lúc này, họ bắt đầu tìm hiểu thêm về bạn và những gì bạn cung cấp. Mục tiêu ở giai đoạn này là xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng và làm cho họ thấy hứng thú với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Ví dụ:

Sau khi xem video trên YouTube, người dùng cảm thấy hứng thú và quyết định tìm hiểu thêm về bạn. Họ bắt đầu xem thêm các video khác trên kênh YouTube của bạn, theo dõi các bài đăng trên trang Facebook và Instagram của bạn. Sau đó, họ quyết định truy cập vào trang web của bạn để tìm hiểu chi tiết về các dịch vụ bạn cung cấp. Họ có thể đăng ký vào danh sách email của bạn để nhận các bản tin và thông tin cập nhật. Đây là giai đoạn mà người tiêu dùng bắt đầu tương tác với thương hiệu và tìm hiểu thêm về các giải pháp mà bạn cung cấp.

3.3 Cân nhắc (Desire)

Đây là giai đoạn khi người tiêu dùng đã bắt đầu đánh giá và cân nhắc về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Họ có thể so sánh với các lựa chọn khác, đọc các đánh giá từ khách hàng trước đó và tìm hiểu sâu hơn về những lợi ích, tính năng của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Mục tiêu ở giai đoạn này là làm cho người tiêu dùng cảm thấy sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là giải pháp tốt nhất cho nhu cầu của họ.

Ví dụ:

Một người dùng sau khi biết đến và tìm hiểu về sản phẩm của bạn đã bắt đầu so sánh với các giải pháp khác trên thị trường. Họ tìm kiếm và đọc các đánh giá về whisky Talisker, xem xét các bài viết trên blog và các đánh giá từ khách hàng khác. Họ cũng có thể hỏi ý kiến từ bạn bè và người thân hoặc tham gia các diễn đàn để thảo luận về sự lựa chọn của mình. Ở giai đoạn này, người tiêu dùng đang đánh giá và quyết định xem sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của họ hay không.

3.4 Hành động (Action)

Đây là giai đoạn cuối cùng của phễu marketing, khi người tiêu dùng đã quyết định và thực hiện hành động mua hàng. Mục tiêu ở giai đoạn này là đảm bảo quá trình chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng thực sự diễn ra một cách suôn sẻ và dễ dàng nhất có thể.

Ví dụ:

Sau khi đã so sánh và đánh giá các lựa chọn, người tiêu dùng quyết định mua. Họ truy cập vào trang web của bạn, thêm sản phẩm vào giỏ hàng, và hoàn tất việc thanh toán. Bạn cần đảm bảo quy trình mua hàng dễ dàng và thuận tiện, với các tùy chọn thanh toán rõ ràng, các bước hướng dẫn dễ hiểu. Điều này giúp người tiêu dùng hoàn tất giao dịch mà không gặp phải bất kỳ trở ngại nào và trở thành khách hàng thực sự của bạn.

Ngoài ra, bạn có thể đơn giản hóa phễu Marketing thành ba giai đoạn:

Đầu phễu (Top of the funnel – ToFu): Người dùng nhận thức được vấn đề mà bạn có thể giải quyết.
Giữa phễu (Middle of the funnel – MoFu): Khách hàng tiềm năng muốn tìm giải pháp và cân nhắc các lựa chọn.
Cuối phễu (Bottom of the funnel – BoFu): Khách hàng tiềm năng quyết định chọn giải pháp và trở thành khách hàng.

4. 5 bước xây dựng phễu Marketing dành cho doanh nghiệp

Để xây dựng một phễu Marketing hiệu quả cho doanh nghiệp, bạn cần thực hiện 5 bước sau.

Bước 1: Xác định mục tiêu và đối tượng cụ thể

Xác định mục tiêu: Xác định rõ ràng những mục tiêu bạn muốn đạt được với phễu marketing, chẳng hạn như tăng nhận thức về thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng, hay tăng doanh số bán hàng.
Hiểu rõ đối tượng mục tiêu: Nghiên cứu và phân tích đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn, bao gồm nhu cầu, thói quen và các vấn đề họ đang gặp phải. Việc này giúp bạn tạo ra nội dung và chiến lược tiếp thị phù hợp với nhu cầu và sở thích của họ.

Bước 2: Tạo nội dung chất lượng, mang lại giá trị

Giai đoạn nhận thức (ToFu): Tạo nội dung chất lượng cao nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng. Đây có thể là các bài viết blog, video hướng dẫn, infographics hoặc các bài đăng trên mạng xã hội. Nội dung này nên giải quyết các vấn đề phổ biến hoặc cung cấp thông tin hữu ích liên quan đến ngành nghề của bạn.
Giai đoạn quan tâm (MoFu): Cung cấp nội dung chi tiết hơn giúp khách hàng tiềm năng hiểu rõ hơn về giải pháp của bạn. Ví dụ, bạn có thể tạo ra sách trắng (whitepapers), case studies hoặc bản demo miễn phí. Nội dung này nên tập trung vào việc giải thích cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể giải quyết vấn đề của họ và so sánh với các tùy chọn khác trên thị trường.
Giai đoạn quyết định (BoFu): Cung cấp các tài nguyên hỗ trợ quyết định mua hàng, như bản trình bày sản phẩm, đánh giá từ khách hàng, hoặc các ưu đãi đặc biệt. Nội dung này nên khuyến khích hành động và giúp khách hàng dễ dàng quyết định mua hàng.

Bước 3: Tối ưu hoá quy trình chuyển đổi

Thiết kế trang đích (landing page): Tạo trang đích tối ưu hóa cho mỗi giai đoạn của phễu. Trang đích nên có lời kêu gọi hành động rõ ràng và cung cấp thông tin cần thiết để khuyến khích người dùng thực hiện bước tiếp theo.
Tạo cơ hội tương tác: Sử dụng các biểu mẫu đăng ký, cuộc khảo sát, hoặc chat trực tuyến để thu thập thông tin liên hệ và tương tác với khách hàng tiềm năng. Đây là cách bạn duy trì liên hệ và tiếp tục nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng.

Bước 4: Theo dõi và đánh giá hiệu quả

Sử dụng công cụ phân tích: Theo dõi hiệu quả của phễu marketing bằng cách sử dụng các công cụ phân tích web và theo dõi các chỉ số quan trọng như tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ thoát, mức độ tương tác của khách hàng.
Đánh giá và điều chỉnh: Dựa trên dữ liệu thu thập được, bạn cần đánh giá hiệu quả của từng giai đoạn trong phễu và thực hiện các điều chỉnh cần thiết để cải thiện kết quả. Quá trình này bao gồm: tối ưu hóa nội dung, điều chỉnh chiến lược tiếp thị hoặc cải thiện các trang đích.

Bước 5: Tối ưu hoá và liên tục cải tiến

A/B Testing: Thực hiện các thử nghiệm A/B để so sánh hiệu quả của các yếu tố khác nhau trong phễu, như tiêu đề, lời kêu gọi hành động, và thiết kế trang đích.
Cải tiến liên tục: Dựa trên kết quả thử nghiệm và phản hồi từ khách hàng, liên tục cải tiến các phần của phễu marketing để tối ưu hóa hiệu quả và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Qua những thông tin trên bài viết, Monkey Media hy vọng bạn đã hiểu rõ phễu Marketing là gì cũng như cách xây dựng mô hình này hiệu quả. Đừng quên theo dõi Monkey Media để đón đọc những bài viết hay và hữu ích khác bạn nhé!

Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp Marketing chuyên nghiệp và uy tín, hãy nhấp vào đây để khám phá ngay các dịch vụ hàng đầu từ Monkey Marketing!

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY CP TRUYỀN THÔNG MONKEY MEDIA

Địa chỉ: Số A2-02 Khu đô thị Monbay, Đường Trần Quốc Nghiễn, Phường Hồng Hải, Thành phố Hạ Long, Tỉnh Quảng Ninh

Hotline: 0986 166 437

Email: monkeymediaquangninh@gmail.com

Fanpage: Facebook